Comprei no atacado e nenhum produto está com defeito, mas mesmo assim quero trocar. É possível?
Não! As compras feitas no atacado, com exceção de peças com defeito, não possuem direito de troca porque é voltado a revendedor e, portanto, não se aplica ao Código de Defesa do Consumidor.
Para fazer a solicitação de troca, e para ambos os modos, tanto atacado quanto varejo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com o número do pedido, referência, tamanho e cor do item que deseja trocar, junto do motivo, acompanhado de um vídeo do pedido.
A nossa equipe de atendimento te enviará, dentro do prazo de 48h úteis, um WhatsApp com todas as orientações de acordo com o seu caso.
Após ter recebido minha compra DE ATACADO, eu posso cancelar?
Não! Conforme explicado anteriormente, os valores de atacado são voltados para revendedores, portanto, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor e, sendo assim, não é possível fazer o cancelamento após receber os produtos.
1. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar ao SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.2 - Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.3 - Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que a Central de Vendas fornecerá. Desde que DENTRO DO PRAZO estipulado, que são 7 dias corridos a partir do recebimento.
Caso o cliente opte pela devolução e reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor correspondente será disponibilizado ao cliente na forma de crédito para utilização em compras futuras na loja, através de cupom.
Não realizamos estorno em dinheiro!
CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:
Todas as peças passarão por análise de qualidade.
Caso sejam identificados indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente, sem aviso prévio.
Reservamo-nos o direito de não realizar trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso.
Os custos do frete da troca são de responsabilidade do cliente.
